Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady zwrotów, wymian oraz zwrotu środków.

1) Termin zwrotu

  • Zmiana decyzji / niedopasowany rozmiar: zwrot możliwy w ciągu 14 dni od daty dostawy.

  • Towar wadliwy lub nieprawidłowy: należy zgłosić ten fakt w ciągu 7 dni od daty dostawy (takie przypadki są również objęte naszą Ograniczoną Gwarancją – patrz Warunki Gwarancji).

Aby zwrot został przyjęty, Towary muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami, akcesoriami i opakowaniem. Wymagany jest ważny dowód zakupu.

 

2) Towary niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych, personalizacji lub ochrony wartości, następujące Towary nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe):

  • produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie (np. monogramy, tłoczenia);

  • towary z wyprzedaży końcowej / oznaczone jako „nie podlegają zwrotowi”;

  • karty podarunkowe i treści cyfrowe;

  • otwarte produkty pielęgnacyjne (środki czyszczące, odżywki).

 

3) Jak dokonać zwrotu

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu (TUTAJ) i prześlij na adres kontakt.lawaleather@gmail.com, podając numer zamówienia, zwracany Towar/Towary oraz powód zwrotu.

Odpowiemy w ciągu 2–3 dni roboczych, przesyłając autoryzację zwrotu oraz instrukcje.

Odeślij Towar przesyłką z możliwością śledzenia. Zwroty dokonane bez autoryzacji mogą zostać odrzucone.

Adres zwrotu oraz dostępne lokalne opcje zostaną podane w wiadomości e-mail.

 

4) Koszty przesyłki zwrotnej

  • Zmiana decyzji / niedopasowany rozmiar: koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

  • Towar wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy: pokrywamy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej (lub udostępniamy opłaconą etykietę, jeśli to możliwe).

Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot nastąpił z naszej winy.

 

5) Wymiany

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Rozpocznij zwrot zgodnie z powyższą procedurą i zaznacz w wiadomości „Wymiana”.

Jeśli Towar jest dostępny w magazynie, zarezerwujemy go na 7 dni od momentu Twojego zgłoszenia.
Jeśli Towaru nie ma w magazynie – zwrócimy środki lub wystawimy kredyt sklepowy, zgodnie z Twoim wyborem.

 

6) Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych (Twój bank może potrzebować więcej czasu).

Jeśli przy imporcie zapłaciłeś cła lub podatki, LAWA Leather ich nie zwraca – skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Różnice kursowe oraz opłaty bankowe pozostają poza naszą kontrolą.

 

7) Zwroty międzynarodowe

W dokumentach celnych prosimy oznaczać przesyłki jako: „Returned goods / Zwracany towar”.

Nie ponosimy odpowiedzialności za cła, podatki ani opóźnienia wynikające z błędnej dokumentacji. Wszelkie opłaty naliczone nam z tego tytułu mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

 

8) Towary zagubione lub uszkodzone w transporcie

Odpowiadasz za Towar do momentu jego doręczenia do nas. Użyj odpowiedniego opakowania oraz przesyłki z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. Nie możemy zwrócić środków za Towary, które nie dotrą lub zostaną uszkodzone z powodu niewystarczającego zabezpieczenia.

 

9) Towary nieprawidłowe, brakujące lub uszkodzone po dostawie

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt.lawaleather@gmail.com w ciągu 7 dni od daty dostawy, dołączając zdjęcia opakowania i produktu. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków oraz pokryjemy koszty wysyłki.

 

10) Prezenty

Jeżeli Towar został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do odbiorcy, zatwierdzony zwrot może zostać rozliczony w formie kredytu sklepowego dla obdarowanego.

Jeżeli Towar nie był oznaczony jako prezent lub został wysłany do osoby zamawiającej, zwrot środków następuje na rzecz pierwotnego nabywcy.

 

11) Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli mieszkasz w UE/EOG lub w Wielkiej Brytanii i dokonałeś zakupu online, możesz mieć prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Zwracany Towar musi być nieużywany, ze wszystkimi oryginalnymi metkami, etykietami i emblematami.

Aby skorzystać z prawa, wyślij formularz zwrotu (również e-mailem) na adres
kontakt.lawaleather@gmail.com przed upływem terminu.

Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

 

12) Prawa ustawowe i prawo właściwe

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej, do niniejszej polityki stosuje się prawo polskie, a ewentualne spory rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt.lawaleather@gmail.com