Політика повернення та відшкодування коштів

Ця політика пояснює правила повернення, обміну та відшкодування коштів.

1) Термін повернення
• Зміна рішення / невідповідний розмір: повернення можливе протягом 14 днів з дати доставки.
• Дефектний або неправильний товар: потрібно повідомити протягом 7 днів з дати доставки (такі випадки також підпадають під нашу Обмежену Гарантію – див. Умови гарантії).
Щоб повернення було прийняте, товар має бути невикористаний, у первісному стані, з усіма бірками, аксесуарами та упаковкою. Необхідний дійсний доказ покупки.

2) Товари, що не підлягають поверненню
З міркувань гігієни, персоналізації або захисту вартості, такі товари не підлягають поверненню (якщо не мають дефекту):
• персоналізовані або виготовлені на замовлення вироби (наприклад, монограми, тиснення);
• товари з фінального розпродажу / позначені як «не підлягають поверненню»;
• подарункові картки та цифровий контент;
• відкриті засоби догляду (засоби для чищення, кондиціонери).

3) Як здійснити повернення
Завантажте та заповніть форму повернення (ТУТ) і надішліть її на kontakt.lawaleather@gmail.com зазначивши номер замовлення, товар(и), що повертаються, і причину повернення.
Ми відповімо протягом 2–3 робочих днів, надіславши авторизацію та інструкції для повернення.
Надішліть товар назад відстежуваною посилкою. Повернення без авторизації може бути відхилене.
Адресу для повернення та доступні локальні варіанти буде повідомлено електронною поштою.

4) Витрати на повернення
• Зміна рішення / невідповідний розмір: витрати на доставку несе Клієнт.
• Дефектний, пошкоджений або неправильний товар: ми покриваємо обґрунтовані витрати на зворотну доставку (або надаємо передоплачений ярлик, якщо можливо).
Початкові витрати на доставку не повертаються, якщо тільки повернення не сталося з нашої вини.

5) Обміни
Потрібен інший розмір або колір? Розпочніть повернення за наведеною вище процедурою і вкажіть у повідомленні «Обмін».
Якщо товар є в наявності, ми зарезервуємо його на 7 днів від моменту звернення.
Якщо товару немає в наявності — ми повернемо кошти або надамо кредит магазину, за вашим вибором.

6) Відшкодування коштів
Після отримання та перевірки повернення ми повідомимо про його схвалення або відхилення.
Схвалені повернення здійснюються на первісний спосіб оплати протягом 5–7 робочих днів (банк може вимагати більше часу).
Якщо під час імпорту ви сплатили мито чи податки, LAWA Leather їх не повертає — зверніться до місцевого митного органу.
Курсові різниці та банківські збори не залежать від нас.

7) Міжнародні повернення
У митних документах зазначайте: «Returned goods / Повернений товар».
Ми не несемо відповідальності за мита, податки або затримки, спричинені неправильною документацією. Будь-які збори, нараховані нам, можуть бути утримані із суми відшкодування.

8) Товари, загублені або пошкоджені під час транспортування
Ви несете відповідальність за товар до його отримання нами. Використовуйте належне пакування та відправлення з відстеженням і страхуванням. Ми не можемо повернути кошти за товари, які не надійшли або були пошкоджені через неналежне пакування.

9) Неправильні, відсутні або пошкоджені товари після доставки
Зв’яжіться з нами на kontakt.lawaleather@gmail.com протягом 7 днів після доставки, додавши фото упаковки та товару. Ми організуємо обмін, ремонт або повернення коштів і покриємо витрати на доставку.

10) Подарунки
Якщо товар був позначений як подарунок і надісланий безпосередньо отримувачу, схвалене повернення може бути здійснене у вигляді кредиту магазину для нього.
Якщо товар не був позначений як подарунок або був відправлений замовнику, повернення коштів здійснюється оригінальному покупцеві.

11) Право на відмову від договору
Якщо ви проживаєте в ЄС/ЄЕЗ або у Великій Британії та зробили онлайн-покупку, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин.
Термін відмови спливає через 14 днів після отримання товару.
Повернений товар має бути невикористаним, з усіма оригінальними бірками, етикетками та емблемами.
Щоб скористатися правом, надішліть форму повернення (також електронною поштою) на kontakt.lawaleather@gmail.com до закінчення строку.
Ви повинні повернути товар протягом 14 днів після повідомлення нас. Ви сплачуєте прямі витрати на повернення.
Ми повернемо всі отримані від вас платежі (крім вартості доставки) протягом 14 днів після отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення.

12) Законні права та застосовне право
Жодне положення цієї політики не обмежує ваших законних прав споживача.
Якщо інше не передбачено місцевим законодавством, до цієї політики застосовується польське право, а спори розглядаються компетентними судами відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

Є питання?
Напишіть нам: kontakt.lawaleather@gmail.com